扬子晚报网7月9日讯(通讯员朱旭海记者万凌云)在年近七旬的镇江消费者朱大爷看来，商家在国内知名电商平台上宣传，应该是值得信赖的。而且，知名电器厂商在宣传时，也要在全网消费者面前，公平地反映商品的特性...然而这种消费体验完全颠覆了他的认知。7月8日，镇江市消协发布投诉案例。面对“只报喜不报忧”的“免费安装空调”，以及随之而来的奇葩做法，消协认为商家已涉嫌虚假宣传。
网络图片
“免费安装空 tune”“放肆酷炫”？
朱大爷家早些年装修时，只预留了客厅和主卧的空可调安装位置，没有考虑厨房和次卧。这几年生活条件好了，想享受更好的生活品质。但是苦于“钻孔安装太麻烦”，一直在犹豫。
一次偶然的机会，他在某电商平台上看到一则广告:今年夏天将推出免安装空 tone，“制冷神器动起来空 tone”，“想拖到哪里就拖到哪里”，“肆无忌惮的爽”，“满屋子的爽”...这让老人眼睛一亮——这不就是他梦寐以求的/[/？
朱叔叔是个谨慎的人。他在网上看了几个平台，发现这样的广告不少。现在他下定决心了。挑挑拣拣，选个牌子好价格低一点的，只要900元以内的。于是，他果断下单。
“制冷神器”名不副实。
然而，当“制冷神器动起来空调”送到他家的时候，他傻了:开箱后，里面是大管叠着小管，他根本看不懂。问送货小哥，对方告诉他:其实所谓的“免安装空调整”并不是免安装。需要接一根直径10cm以上的排热管，然后从窗户引到外面...
朱大爷这才意识到，所谓的新产品只是不需要安装室外机，但是大管道还是要安装的，而且要非常密封。否则，热空气可能会倒流！前后信息资源网络反差太大，朱大爷很生气。从各平台的图片来看，移动空音上并没有这种管道的拖动，所谓的“想拖到哪里就拖到哪里”其实是非常有限的。
朱大爷认为这是商家意图忽悠消费者，涉嫌虚假宣传，当场要求退货。
送货小哥当场帮朱大爷打客服，平台客户告诉朱大爷，如果“宣传与实物不符”或者“虚假宣传”，很难退货。然后，让朱大爷在退货原因一栏写“我不要了”，说这样退货会更方便。因为“平台实行7天无理由退货”。
太神奇了！要求在规定时间送到指定地点，拒绝付款。
退货要求很棒。
面对镇江市消协的工作人员，朱大爷气愤地说:“听平台客服的，反正都是退货，听别人的就行了，还是别人有客服经验！”于是，我写了“我不要”。
然而过了一天，平台给朱大爷发来一条“奇葩”短信，表示已经接受他的退货申请。但有一个附加条件:要求朱大爷在规定时间(具体为2021年7月7日13: 56: 07)将“免安装空调”送到安徽滁州某门店，运费自付，对方不接受付款。
抱怨
朱大爷彻底晕了，更别说自己从来没有托运过这么大的物件，也不知道物流公司的门开在哪里。即使能查，他也是一肚子气:明明商家宣传与实物不符，自己才是无过错方。为什么要他自己承担运费？
7月1日，朱大爷气愤地向镇江市消费者协会投诉。
消协介入宣传“大傻子”最终回归
镇江市消协工作人员从相关电器专家处了解到，这种所谓的“免安装空调节”也叫移动空调节，是由压缩机启动，不需要安装室外机。但只有连接了管道才能使用，和商家的图片不一致。同时这个空音的使用面积只有10平米左右，比较吵，最麻烦的是不能排水。所以空音底部有一个接水槽，需要经常倒。
据另一位专家介绍，这种动空音，在通过排气管向室外输送热空气体的同时，也造成了室内外的气压差，所以室外的热空气体会通过门窗缝隙进入室内。所以它不像其他空音一样要保持固定的温度。如果想保持一个相对凉爽的温度，就要多费点电。另外，由于没有使用室外机，所以空可调压缩机等部件在工作过程中会产生很大的噪音。因此，相关宣传存在明显的“忽悠”消费者。
最终，在镇江市消协工作人员的论证和调解下，电商平台按照朱大爷的要求做出了免运费退货处理。
本案中，镇江市消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》的规定，商家的做法侵犯了消费者的知情权，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。事实上，从平台的广告图片来看，并没有移动空和拖管的图片，涉嫌误导消费者，商家也没有充分告知消费者。
同时，从多平台宣传来看，这类商品的宣传存在这样那样的问题。镇江市消费者协会在此提醒商家，要尊重消费者的意愿。这种“报喜不报忧”的做法涉嫌虚假宣传，应立即予以纠正。而且，消费者要擦亮眼睛，保护好自己的信息资源网络合法权益。
部分图片来自网络。镇江市消费者协会提供
校对徐恒
来源:紫信息资源网牛新闻
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