曲江（曲江多措并举破解难题）

时间：2022-12-15 浏览：51 分类：百科

自开展“改革攻坚规范治理年”工作以来，韶关曲江区行政服务中心多措并举、迎难而上，坚持目标导向、问题导向、结果导向相统一，聚焦限制政务服务发展的难点问题，让政务服务事项“体外循环”、企业和群众“跑多窗”、群众跨域办事不便等问题得到显著改善。

统筹联动

确保事项、授权到位

针对部分部门对政务服务大厅综合窗口受理事项授权不到位，存在“体外循环”现象的问题，曲江区行政服务中心积极发函对接驻区政务服务大厅各相关单位，梳理统计各单位按照政务服务事项范围应授权进驻政务服务大厅而未授权进驻事项。

其中，上门走访相关单位和企业26次，协调解决事项“应进未进”的问题，新增278项实际未进驻或授权不到位的事项纳入区政务服务大厅“一站式”办理，确保事项到位、授权到位、人员到位，从而提高事项办理的集中度，真正实现减跑动、减时限。

提升服务

解政务改革“推进难”

优化“一件事”主题专窗建设，全面推动主题场景的落地应用。以设立企业开办“一网通办、一窗通取”窗口为“一件事一次办”新模式样板，梳理20项高频“一件事”主题服务应用场景推广新模式，最大幅度减少申请人的办事流程、时间和材料。

深化政务服务“跨域通办”，延伸便民“服务链”。为进一步突破地域限制，减少群众奔波，实现政务服务“就近办事”，曲江区行政服务中心在原有“跨域通办”成效的基础上，主动对接东莞市常平镇和深圳市龙华区，达成合作协议，将便民高频事项纳入“湾区通办”，通过线下实体大厅代收代办和线上全程网办、自助办等方式，企业、群众可以不受地域限制、选择就近的政务服务大厅“进一扇门，办两地事”，扩展“跨域通办”的广度和深度。落实证明材料免提交，助推“无证明城市”建设。

在政务服务大厅窗口运用“粤省事”“粤商通”“粤智助”、一门式一网式政务服务信息系统、工程建设项目审批管理系统等平台电子核验方式替代更多证明材料提交。

同时，加购扫码枪调用“粤省事码”电子证照。目前已完成部分事项可以成功调用电子证照，支持群众使用手机扫码亮证、一键授权、一码办事，推进“减证便民”，做到“无证利民”，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”。设立工程建设项目服务专区和“帮办代办”工作室，配备素质高、业务强的工作人员，按照行政审批项目清单接件，实施“一站式”服务和帮办代办服务。

针对性开展全流程代办、阶段性代办、单个事项代办，一揽子解决建设工程的所有审批问题，主动为报建单位分忧解难，实现“环节减少、时间减少、成本降低、质量提升”的工作目标。优化综合窗口建设，推广“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”服务模式，将多功能多样化的窗口容纳丰富的政务服务内容，多方法多角度推动便民利企落到实处。

换位思考

积极推进“接诉即办”

制定《韶关市曲江区改革攻坚规范治理投诉举报受理工作方案》《曲江区行政服务中心政企沟通工作方案》等制度，完善12345政务服务便民热线督办、考核和问责机制，全面深入了解掌握企业在审批服务方面的痛点、难点、堵点问题，提出解决企业反映的审批服务问题的应对措施；邀请市行政服务中心热线办开办12345政务服务便民热线业务培训专班，就12345热线工单处置技巧、与群众的沟通技巧、知识库操作等专题进行培训，有利于提升各职能部门的业务能力和操作水平；坚持急事急办的工作原则，积极推进“接诉即办”快速响应机制，压缩工单办理时限。

其中，6月19日至21日就处理有关紧急工单共421单，办结率100%，群众满意度达95.06%；归纳分析“改革攻坚规范治理年”工作18个重点领域、24专项行动的投诉举报工单，汇总有代表性、典型性、苗头性、倾向性的投诉举报信息并进行群众满意度回访，确保投诉举报“事事有回应、件件有着落”；做好每月工单办理通报督办，从受理量、按期受理量、按期办结量等主要指标对12345政府服务热线（网络问政）工作各成员单位工单办理进行排名、通报，使各部门对投诉举报受理工作完成情况及不足有本“明白账”。

【全媒体记者】叶志强

【通讯员】唐忠祥 巨海宁 张心怡

【作者】 叶志强

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端