三查三化三优
2022年，全省司法行政系统坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记对四川工作系列重要指示精神和党中央、省委、省政府决策部署，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务和融入新发展格局，深入开展“调解促稳定 喜迎二十大‘三查三化三优’”专项行动，广大人民调解组织、人民调解员积极响应迅速行动，为确保社会和谐稳定作出积极贡献，期间涌现出了一批优秀基层工作代表。今天我们一起走进宜宾市长宁县古河司法所，了解路瑶的调解故事。
在宜宾市长宁县有这样一位司法行政人，她扎根基层，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用耐心、细致、专业、公正和有温度的调解服务，有效化解各类群众矛盾和纠纷，为维护社会和谐稳定贡献积极力量。她就是长宁县古河司法所副所长路瑶，在调解工作中有韧劲、有巧劲、有闯劲的“85后”姑娘。
潜心学习，从“愣头青”成长为“调解达人”
刚刚开展调解工作时，由于缺乏相关经验和法律知识，她的第一次调解以失败告终。“从零开始，边干边学”，路瑶深知，作为司法行政“新人”，只有扎根基层、努力学习，才能真正地胜任调解工作。为此，在工作中，她一边向前辈、同事请教学习，一边向书本学习专业知识，还参加了法律专业成人自学考试和法律职业资格考试。
几年来，路瑶随同事下乡入户、参与案件调解，在实战中学习他人的调解技巧，每次她都认真做好笔记、反复思考、善于总结。经过努力，她的业务本领不断提高，还总结了一套自己的方法——“四步调解经”，即：第一步耐心倾听，有效沟通疏导；第二步分清是非，准确释法析理；第三步发现症结，及时引导化解；第四步善用技巧，彻底解开心结。
路瑶的“四步调解经”在实际运用中也取得了良好的效果。五年来，她先后指导和参与调解的矛盾纠纷达720余起，调解成功率100%，当事人履行率100%，调解零投诉，群众满意率100% 。
热心服务，用真诚走进群众的心里
“不算啥子，办法总比困难多，群众的事解决了，我也放心了。”面对困难，路瑶总是想尽一切办法解决，有时候会遇到挨骂、非议等，她也总是设身处地站在当事人角度看问题，让调解有理有据有情。
2022年7月的一天，路瑶在调解一起群众纠纷时，双方当事人情绪都非常激动，其中一人甚至还辱骂工作人员，并拍桌子、摔凳子，现场气氛非常紧张。路瑶冷静勇敢，果断采取措施，安抚好当事人情绪，耐心细致分析事情前因后果以及涉及的法律问题，经过多次释法明理，最终做通了双方思想工作，让纠纷得以合理解决。
案子了结后，路瑶的眼泪还是流了下来，她笑着说这是喜悦的眼泪。对她来说，为人民服务就体现在接待来访群众的热情中、体现在钻研业务的一丝不苟中、体现在翻阅卷宗的耐心细致中、体现在查办案件的公正严明中、体现在群众满意的笑容中。
勤于探索，用务实践行职责使命
这几年，路瑶一直坚持排查在先、关口前移，把排查作为常态化工作来抓，以“定纷止争、案结事了”为目标，不断在为民、便民、惠民、利民上下功夫，积极探索多元化纠纷调解模式。
路瑶深知，调解已发生的矛盾和纠纷只是治“标”，更重要的是治“本”，即提高群众的法律素养。为此，她将调解工作与法治宣传教育有机结合。一方面，她在调解纠纷过程中，积极开展普法教育，向纠纷当事人及周边群众宣传法律、法规和政策，力争达到“纠纷调解一个，普法教育一大片”的目的。另一方面，她通过集中培训、座谈交流等形式，抓好镇、村（社区）干部和群众学法用法工作，引导大家自觉学习《宪法》《土地承包法》《劳动合同法》等与日常生产生活密切相关的法律法规知识，提高依法维权能力。
“三查三化三优”专项行动开展以来，路瑶组织开展集中法治宣传10余场次、发放宣传材料5000余份、解答法律咨询260人次。
“路遥知马力，日久见人心”。就是在这样脚踏实地、日积跬步的努力下，路瑶用真诚、真心走进了群众的心中，用严谨的工作、为民的情怀、绚丽的青春，诠释了“忠诚、为民、尚法、担当”的四川司法行政精神，践行着“司法行政人”的初心和使命。
编辑：武静宇
校核：荣飞
审核：李灿、郑涛
来源：厅人民参与和促进法治处、宜宾市司法局
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